🎁 訂購須知
我可以把自己的禮物添加到氣球盒嗎？
當然可以，您可以將自己準備的禮物放在BetterThanFlowers的氣球禮盒中。謹記，只能加入一些個尺寸較小的物品，氣球飄起的時間約一星期左右。
如何取消訂單？
請透過電子郵件[email protected]、WhatsApp 或電話聯絡我們的客服團隊，服務時間為週一至週日早上 10 點至晚上 10 點。 在訂單出貨前，您可隨時取消訂單。若尚未開始生產，我們將全額退款；若客製化商品已進入製作階段，我們將退還訂單中其餘商品的款項，但客製化商品不包含在退款範圍內。一旦訂單出貨，即無法取消。詳細資訊請參閱我們的《退款政策》。
如何更改賀卡的訊息內容？
請透過電郵、WhatsApp 或電話聯絡我們，並提供您的訂單編號及新的卡片留言內容。在您的訂單開始生產之前（通常為下單後約 1 小時；當日送達的訂單可能更早），我們可免費為您修改卡片留言。此後，可能無法進行修改，或需重新製作，並收取 100 港元的固定費用，屆時我們會先與您確認。
如何更改送遞資料？
請透過電子郵件、WhatsApp 或電話聯絡我們，並提供您的訂單編號及更新後的詳細資訊。在您的訂單開始生產之前，我們可免費為您更新送貨地址及收件人資料，且在訂單出貨前，我們將竭盡所能提供協助。一旦訂單已出貨，請參閱我們的《運送政策》，屆時可能需收取重新配送費用。
如何更改我的訂單？
您可透過電子郵件、WhatsApp 或電話與我們聯繫，服務時間為週一至週日早上 10 點至晚上 10 點。在您的訂單開始生產之前（通常為下單後約 1 小時；若為當日訂單，可能更早），我們可免費為您調整產品及選項，包括姓名、文字、照片、字體和顏色等個人化設定。 一旦開始生產，我們將無法提供免費修改服務。若仍可進行修改，重製將收取 100 港元的固定費用，我們會在進行任何作業前向您確認此費用。訂單一旦寄出，便無法再進行任何修改。
所有產品都是放在單一個氣球盒中運送嗎？
是的，您的整個訂單所包含的物品都會放在同一個禮盒中一起發貨。三個或以上氣球的訂單除外。
禮盒的大小是多少？
按你的訂單列出的項目多寡，禮盒大約在25厘米x25厘米x36厘米到 50厘米x50厘米x50厘米之間，並不能放入一般郵箱。
有哪些付款方式？
您可以透過信用卡(Visa、Mastercard或Amex)、PayPal、Google Pay、Apple Pay或Shop Pay等方式付款。
你們有實體店嗎？
我們暫未有實體門市。所有訂單都直接在倉庫包裝及發貨。
🎉 氣球禮盒
氣球到達時是否已經充氣呢？
一定！我們會將氣球充氣後才放進禮盒，確保打開盒子會有驚喜！氣球裡面的氦氣通常能持續最長10天。
我的氣球有可能完全飛走嗎？
不會的，氣球會綁上個人化心意卡，打開禮盒時氣球會升高至大約視線水平。
我可以再次給氣球充氣嗎？
可以的！不要丟掉氣球或讓它飛走。您可以自行用空氣或氦氣充氣再用，並避免將氣球放在陽光或高溫下太長時間，以延長它的壽命。
我可以訂購多個氣球嗎？
可以的，在完成訂購第一步後，您可以在“添加禮物”部分下，找到一個叫做“氣球”的類別，點擊進去就可以添加另一個氣球了。
📦 送貨安排
有哪些送貨地區？
香港島、九龍、新界及偏遠離島。
送遞費用是多少？
全港（香港島、九龍、新界及離島）訂單滿 HK$700 即享免費送貨服務。結帳時系統將自動適用此優惠。 無需輸入折扣代碼。
訂單金額低於 HK$700 時，運費如下：
香港島：HK$80.00
九龍：HK$80.00
新界及離島：HK$150.00
緊急配送服務（僅限「即取禮籃」，適用於香港島及九龍）費用為 HK$155，不適用免費送貨優惠。
我可以選擇送遞日期嗎？
是的。您可在結帳時選擇送貨日期。我們於星期一至星期日提供全港送貨服務（送貨時段通常為上午 8 時至下午 7 時；不提供特定時段選擇）。
當日送達服務（亞洲／香港）：
• 所有商品若於上午 10:00 前下單，即可享當日送達服務（視乎商品準備時間及庫存情況而定）。
• 針對「即取禮籃」，最晚可於下午3:00前下單並安排最後一刻配送（僅限香港島及九龍；HK$155）。
若於相關截止時間後下單，將安排於下一個可配送日送達。部分商品（例如氣球或客製化商品）可能需要額外準備時間；若商品頁面標示需較長處理時間，請務必確認。
如何跟蹤我的訂單？
您可以在 Whatsapp上與我們聯繫，了解訂單最新狀態。
如果送遞時收件人不在家，會如何處理？
如果送貨時收件人不在家，我們會即時以電話或Whatsapp與您聯繫再作安排。
我們的送貨時間為週一至週日，年中無休。
凡於上午10:00前（香港時間）下單，即可享當日送達服務；若為「即取禮籃」，則最遲須於下午3:00前下單，方可享最後一刻送達服務（港島及九龍地區）。
💳 退款政策
我可以獲得退款嗎？
是的，在以下情況下：
- 我們出了差錯，或是您的商品有製造瑕疵：請選擇重新製作或退款。
- 您的商品送達時已損壞，或有零件缺失：請選擇更換或針對受影響的零件申請退款。
- 若您的氣球有瑕疵、嚴重漏氣或受損，或是根本未送達：我們將為您辦理退款或寄送新的氣球。
- 您已支付指定送達日期的運費，但訂單卻遲於該日期送達：我們將退還該筆運費。
請將照片及您的訂單編號寄至 [email protected] ，我們將盡力於 72 小時內為您處理。
客製化商品將完全依照您提交的內容製作，因此若您輸入的名稱、文字或照片有誤，恕不退款。請在付款前仔細檢查購物車中的所有項目。若因買家疏失而需重新製作，將收取固定重新製作費 100 港元，並會在開始製作前與您確認。
請閱讀完整的退款政策。