常見問題

放心，我們從來不會將訂單收據放在禮盒中。如有需要，您可透過電子郵件，電話或 WhatsApp 聯繫我們的客戶服務人員取得收據。

當然可以，您可以將自己準備的禮物放在BetterThanFlowers的氣球禮盒中。謹記，只能加入一些個尺寸較小的物品，氣球飄起的時間約一星期左右。 

要取消您的訂單，必須透過電子郵件，電話或 WhatsApp聯繫我們的客戶服務人員為您處理。

我們的客戶服務時間為週一至週日上午10點至晚上10點。如禮盒已經發貨，則無法取消訂單。

如果訂單尚未發貨，您仍可以更改心意卡上的信息！請盡快透過您 電子郵件， Whatsapp 或電話聯繫我們的客服人員。

如果訂單尚未發貨，您仍可以更改更改收件人資料！請盡快透過您 電子郵件，Whatsapp或電話聯繫我們的客服人員。

要更改您的訂單內容，必須透過 電子郵件， WhatsApp或電話聯繫我們的客服人員。

我們的客戶服務時間為週一至週日上午10點至晚上10點。如禮盒已經發貨，則無法取消訂單。

是的，您的整個訂單所包含的物品都會放在同一個禮盒中一起發貨。三個或以上氣球的訂單除外。

按你的訂單列出的項目多寡，禮盒大約在25厘米x25厘米x36厘米到 50厘米x50厘米x50厘米之間，並不能放入一般郵箱。

您可以透過信用卡(Visa、Mastercard或Amex)、PayPal、Google Pay、Apple Pay或Shop Pay等方式付款。

是的，在您的購物車中，您有一個「給團隊發送訊息」對話框，若有需要歡迎留言。例如，您可以要求我們在禮盒上寫上“請於9月17日開放”，或者您可以 在這裡 或通過 Whatsapp與我們溝通。

我們暫未有實體門市。所有訂單都直接在倉庫包裝及發貨。

一定！我們會將氣球充氣後才放進禮盒，確保打開盒子會有驚喜！氣球裡面的氦氣通常能持續最長10天。

不會的，氣球會綁上個人化心意卡，打開禮盒時氣球會升高至大約視線水平。

可以的！不要丟掉氣球或讓它飛走。您可以自行用空氣或氦氣充氣再用，並避免將氣球放在陽光或高溫下太長時間，以延長它的壽命。

可以的，在完成訂購第一步後，您可以在“添加禮物”部分下，找到一個叫做“氣球”的類別，點擊進去就可以添加另一個氣球了。

香港島、九龍、新界及偏遠離島。

惠顧超過HK$700的訂單即可全港免費送貨。

您可以使用折扣代碼 「FREEDELIVERY」。

700元以下消費，須付港幣80元運費

可以，訂購時可選擇一個日期並進行結帳。

我們的送貨時間為週一至週日。 在上午10點之前完成預訂，可安排即日送遞，上午10點之後的訂單將會安排最快於翌日送出。

您可以在 Whatsapp上與我們聯繫，了解訂單最新狀態。

如果送貨時收件人不在家，我們會即時以電話或Whatsapp與您聯繫再作安排。

退款條件如下：

1. 若產品有任何破損，請將照片發送給 hello@betterthanflowers.hk 我們將在72小時內安排補送服務。

2. 沒有收到禮盒。 本店的禮盒由專門員工包裝並送出，送達後亦會專業地提供送貨證明。如果仍有其他收件問題，我們將在72小時內回覆並處理。 

3.送遞逾時。如果您指示指定收件的日期時間卻送遞逾時。，我們可安排退還您運費部分。